2012年01月06日 16時20分
私はシステム運用を主な仕事とするSEです。
タスク管理について悩みがあります。
複数のシステムを薄く広く担当しており、ユーザから日常的に問い合わせを受け、個別に対応しています。
軽微な問い合わせ対応（２～３時間で対応が完了する作業）を、４～５件程度、同時並行で処理することが多いです。
この問い合わせを忘れてしまい、対応が遅くなったり完全に忘れてしまったりすることが、２ヶ月に一回程度あります。
（もちろん、メモを取るなど、基本的なことは行なっているつもりですが）
これを無くすため、何かタスク管理のソフトか何かがあればなと思っているのですが、
そのようなソフトを紹介していただけないでしょうか。
仕事の仕方は、いわゆる「コールセンター」的だと思いますので、そういった職種向けのソフトだとマッチする気がします。
できればフリーのものが良いですが、有料でも構いません。
また、ソフトでなくとも、方法論等をご紹介して頂ければそれでも嬉しいです。
よろしくお願いします。
ベルシステム２４のコールセンターでのアルバイトは大変なんでしょうか。また休みは取れるのでしょうか。働いた経験のある方、また仕事内容・環境などについて知っている片がいましたら教えてください。
はじめまして。
宜しくお願いします。
１１月からコールシステムで働いています。
１１月１０日まで研修で、ロールプレイングやトークスクリプトを学びました。
今日からは独り立ちという事で、電話をドンドン取るように言われましたが、
クレーム対応部署で、
電話を受けた途端にお客様より怒鳴り散らされ、
すぐに上司へエスカレーションすれば良かったのですが、アタフタしてしまい
咄嗟に切ってしまいました。１番してはならぬ最低な事をしました。
その後のお客さんの怒りは、ごもっともで、
私の会社の色んな部署に電話を掛けまくったようで、
おおごとになりました。
お客さんからの発信先番号で、私の居る部署である事がわかり、
誰が対応したのか大騒ぎになり、私は名乗る事が出来ませんでした。
もう明日で退職も考えていますが、コールセンターの受電システムは、
誰が、その電話を受けたのか調べたら分かるのでしょうか？
明日、会社に行って、私だと判明して指摘を受ける前に、
自分から申し出て、退職したら良いのか、今とても悩んでいます。
アドバイス頂けたらと思います。読んで下さり有難う御座います。
コールセンターを運用しています。（DB：Oracle、OS：Windows2003Server）コールセンターで発生したインシデントは下記のようになっています。
全インシデント ＝ (1)解決インシデント ＋ 未解決インシデント
(1)解決インシデント ＝ (3)SE解決 ＋ (2)内部解決 ＋ (4)お客様解決 ＋ (5)ベンダー解決 + (6)その他
このうち、(1)と(2)を検出したいと考えています。(1)は、「完了」フラグがあるので簡単です。しかし、(2)を検出するにあたり、(3)、(4)、(5)、(6)のフラグがシステムにはありません。ただ、フラグを作って、オペレータにつけてもらう運用にすれば簡単な話ですが、入替わりが激しいのと、操作ミス等もあり、正確な数値が拾えるかというと難しいため、今は1件1件対応履歴をみながらカウントしているのが現状です。やり方としては、操作ログとか、外部ツールを作成して拾おうという話もあります。また、テキストマイニングツールで「問合せ情報」「対応履歴」などを分析するという案もありますが、未経験な分野なのでどれが正しいのか分からない状況です。同じくコールセンターの運用者、経験者の方、またはシステムエンジニアの方で、同じような経験をされた方にお聞きしたいのですが、上の2つ目の式を明確にシステムから算出するために、
・Oracleの操作ログ（update、selectなどのSQLログ）から検出可能でしょうか？
・「Windowsでこんな操作をした際、ここにフラグをつける」などする場合、外部ツール作成の言語は何になるのでしょうか？
・その他、正確な値を拾う方法があれば、ぜひご教授ください。
自己退職を薦められたらどうすればいいですか。
だいぶ前のことですが派遣元のスタッフから自己退職を薦められました。理由を聞くと私にはその仕事が向いていないからそうですが、また次も自己退職を薦められたらどうすればいいですか。
私には担当の弁護士がいて彼が言うには自分でできる限り努力して、それでも駄目なら別の仕事を探したほうがいい、と言われましたが万が一また自己退職を言い渡されたらどうすればいいですか
アステアインターナショナル株式会社（アステア）は、修理・保守サービス業務向けのパッケージソフトウェア「アステアアライアンス(AsteaAlliance)」（旧名称：サービスアライアンス）を提供している開発元企業。
御社の営業プロセスのボトルネックを解消し、さらなる飛躍に導きます。コール数の増大、ペーパーレス化、通話録音、結果集計の自動化などを低予算・短納期で実現します。アウトバウンドコール・テレアポ・テレマーケティング業務の改善をお手伝いするTELE-ALL-ONE アウトバウンド CTI システムです。/効率化/CRM/営業サポート/飛び込み営業/コールセンター/架電管理